1. Qué es
Es el Libro de Reclamaciones virtual de Corporación Chauder S.A.C. (RUC 20613383493), titular de la marca HUMANS CREW, con base operativa en Arequipa, Perú., disponible conforme a la normativa peruana de protección al consumidor.
2. Diferencia entre reclamo y queja
- Reclamo: disconformidad relacionada con el producto o servicio contratado.
- Queja: malestar respecto a la atención al público, no relacionado directamente con el servicio.
3. Cómo registrarlo
Completa el formulario de esta página. Al enviarlo:
- Se genera un número correlativo.
- Recibes una copia de tu hoja de reclamación.
- Puedes descargar tu comprobante.
4. Plazo de atención
Responderemos dentro del plazo establecido por la normativa aplicable, contado desde la presentación. El plazo vigente configurado se muestra al momento de enviar tu registro.
5. Datos necesarios
Solicitamos los datos mínimos requeridos para identificarte y atender tu caso. Si eres menor de edad, deben consignarse los datos del padre, madre o representante.
6. Tratamiento de tus datos
Los datos del formulario se usan únicamente para atender y dar seguimiento a tu reclamo o queja, y para cumplir la obligación legal de conservar el libro. Se rigen por nuestra Política de Privacidad.
7. Otras vías
Presentar un reclamo aquí no impide acudir a INDECOPI ni a otras vías administrativas o judiciales que correspondan.