1. Quiénes somos
Corporación Chauder S.A.C. (RUC 20613383493), titular de la marca HUMANS CREW, con base operativa en Arequipa, Perú.
2. Objeto del servicio
HUMANS CREW presta servicios de captación, organización, filtrado, entrevistas, evaluación y presentación de candidatos para procesos de selección de personal encargados por empresas clientes.
3. Definiciones
- Usuario: cualquier persona que accede a la plataforma.
- Cliente: persona natural con negocio o persona jurídica que contrata nuestros servicios.
- Postulante o candidato: persona que se registra o postula a una vacante.
- Reclutador o psicólogo: profesional que participa en la evaluación de candidatos.
4. Naturaleza del servicio y límites
Este punto es esencial y debe leerse con atención:
- HUMANS CREW no es el empleador del postulante.
- La empresa cliente toma la decisión final de contratación.
- La relación laboral, las condiciones de trabajo, la remuneración, los beneficios, la seguridad y salud en el trabajo, la dirección y la supervisión corresponden exclusivamente a la empresa empleadora.
- HUMANS CREW no garantiza que un trabajador permanezca durante un plazo determinado. La permanencia depende de factores fuera de nuestro control, como las condiciones laborales, el cumplimiento de pagos, el liderazgo, el ambiente laboral, las funciones, los horarios, el trato, la adaptación y las expectativas de ambas partes.
- HUMANS CREW sí se compromete a ejecutar el alcance contratado con estándares profesionales y a brindar el asesoramiento básico en Recursos Humanos cuando el plan contratado lo incluya.
Nuestra obligación es de medios (ejecutar un proceso profesional de reclutamiento), no de resultado.
5. Cuentas de usuario
Para usar la plataforma debes crear una cuenta con información veraz, completa y actualizada. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de la actividad realizada desde tu cuenta.
6. Veracidad de la información
Tanto clientes como postulantes se obligan a entregar información veraz. La información falsa o engañosa puede motivar la suspensión del servicio o la exclusión del proceso.
7. Modalidades de servicio
- Servicios por vacante (individuales): cubren un proceso puntual.
- Planes continuos: vigencia por un número determinado de meses, con capacidad de atención según el plan contratado.
Las condiciones específicas de cada plan (alcance, vigencia y número de solicitudes) se detallan al momento de la contratación y en el contrato correspondiente.
8. Créditos y límites de los planes continuos
Los planes continuos operan mediante un sistema de créditos de reclutamiento:
- Cada plan incluye una bolsa fija de créditos disponible durante toda su vigencia. Los créditos no se reinician cada mes: lo que no se use en un periodo permanece disponible hasta el vencimiento del plan.
- Cada solicitud consume una cantidad de créditos determinada según la complejidad del puesto (operativo, administrativo/técnico, profesional/especializado o de alta complejidad). El cliente conoce el consumo exacto de cada solicitud antes de que el proceso sea activado.
- Cada plan tiene un máximo de búsquedas activas simultáneamente y un máximo de procesos nuevos que pueden iniciarse por ciclo mensual, contado desde la fecha de activación del contrato (no por mes calendario). Al iniciarse un nuevo ciclo se renueva únicamente el contador de procesos nuevos; los créditos no se reinician.
- La disponibilidad de créditos no elimina ni sustituye estos límites de búsquedas simultáneas ni de procesos nuevos por ciclo.
- HUMANS CREW puede otorgar, como beneficio comercial, créditos adicionales o autorización para iniciar procesos adicionales en un ciclo. Un proceso adicional no entrega créditos ni aumenta el máximo de búsquedas simultáneas; los créditos adicionales no aumentan automáticamente esos límites ni extienden la vigencia del plan.
- Los créditos no son transferibles, no son canjeables por dinero y vencen al finalizar la vigencia del plan contratado.
- Las cifras exactas de créditos, búsquedas simultáneas y procesos nuevos por ciclo de cada plan se detallan en el contrato de servicio y son visibles en el portal del cliente.
9. Precios y forma de pago
- Los precios se muestran en soles peruanos (S/).
- Puede ofrecerse pago completo o pago fraccionado, según lo pactado.
- En la modalidad fraccionada, la segunda cuota vence al culminar el proceso o en el plazo configurado en el contrato, lo que ocurra primero.
- El servicio se activa una vez validado el pago correspondiente.
10. Promociones y precios promocionales
- Las promociones tienen una fecha de inicio y fin determinadas y visibles.
- El precio regular y el promocional se muestran de forma clara.
- Si iniciaste tu proceso de contratación durante la promoción, se respeta el precio promocional durante el periodo de reserva configurado, aunque la promoción termine mientras completas el pago.
- Las condiciones específicas de cada promoción se informan junto con ella.
11. Plazo del servicio
Cada solicitud puede desarrollarse en un plazo estimado de hasta 20 días calendario desde su activación.
Este plazo puede variar según el tipo de puesto, la ciudad, las condiciones de la oferta, la disponibilidad de candidatos, los requisitos solicitados y el nivel de evaluación necesario.
El plazo puede suspenderse cuando el cliente no entregue información necesaria o no responda las coordinaciones del proceso.
12. Cancelaciones y reprogramaciones
Las condiciones de cancelación, reprogramación y suspensión se rigen por lo pactado en el contrato de cada servicio. Ante cualquier discrepancia, puedes usar nuestros canales de atención y el Libro de Reclamaciones.
13. Responsabilidades del cliente
- Brindar información veraz y completa del puesto.
- Cumplir las condiciones de pago pactadas.
- Responder oportunamente las coordinaciones del proceso.
- Tratar a los candidatos presentados conforme a la normativa laboral vigente y sin discriminación.
- No usar la información de candidatos para fines distintos al proceso contratado.
14. Responsabilidades del postulante
- Entregar información veraz sobre su experiencia y disponibilidad.
- Asistir a las entrevistas programadas o avisar oportunamente si no podrá hacerlo.
- Usar la plataforma de buena fe.
15. Uso permitido de la plataforma
No está permitido: acceder a datos de terceros sin autorización, intentar vulnerar la seguridad, automatizar accesos no autorizados, extraer masivamente información, ni usar la plataforma con fines ilícitos o discriminatorios.
16. Propiedad intelectual
La marca, el software, los diseños, los textos y los materiales de la plataforma pertenecen a Corporación Chauder S.A.C. o a sus licenciantes. No se otorga ninguna licencia distinta al uso normal del servicio.
17. Disponibilidad técnica
Procuramos mantener la plataforma disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores o causas de fuerza mayor. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida.
18. Limitación de responsabilidad
Dentro de lo permitido por la ley peruana, nuestra responsabilidad se limita al valor del servicio efectivamente contratado y pagado.
Nada en estos términos limita los derechos que la normativa de protección al consumidor reconoce a los consumidores, ni impide presentar reclamos ante las autoridades competentes.
19. Atención de reclamos
Contamos con un Libro de Reclamaciones virtual accesible desde el pie de página de nuestro sitio. Presentar un reclamo ante nosotros no impide acudir a INDECOPI ni a otras vías que correspondan.
20. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad.
21. Legislación y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales de Arequipa, sin perjuicio de los derechos que la normativa de consumo reconoce al consumidor.
22. Vigencia y actualizaciones
Podemos actualizar estos términos. Cada versión se registra con número y fecha de vigencia. Los cambios sustanciales podrán requerir una nueva aceptación.